お客さんが“何を求めてるか”を読み解く3つのヒント

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）で
創業・売上アップ・集客支援をしている
MSPパートナーの阿部勇来です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

「お客さんの気持ちがわからない…」という悩み

庄内（酒田・鶴岡）でお店やサービスをしていると、

• 「何を求めて来てくれているのかがわからない」
• 「商品はいいはずなのにリピートにつながらない」
• 「お客さんの声が少なくて改善できない」

という悩みを持つ方は少なくありません。

お客さんが“何を求めているか”を理解できると、
商品説明や接客、発信の仕方も大きく変わります。

お客さんのニーズを読み解く３つのヒント

① 「表のニーズ」と「裏のニーズ」を分けて考える

お客さんが口にするのは「表のニーズ」。
でもその奥には「本当に解決したい裏のニーズ」があります。

例）整体院の場合

• 表のニーズ：「肩こりを楽にしたい」
• 裏のニーズ：「毎日を快適に過ごしたい」「仕事に集中できる体になりたい」

裏のニーズに寄り添った提案ができると、
「この人はわかってくれている」と感じてもらえます。

② 会話の中で「キーワード」を拾う

お客さんとの会話には、
ニーズを知るヒントが隠れています。

• 「最近忙しくて…」
• 「子どもが小さいからなかなか…」
• 「庄内は冬になると体調を崩しやすい」

こうした言葉は、商品説明以上に
お客さんの本音を知る手がかりです。

メモを取ったり、日々の発言を記録しておくと、
次のサービス改善にも活かせます。

③ 質問して“答えやすい場”を作る

お客さんは「自分の気持ちを聞かれないと話さない」ものです。
だからこそ、シンプルな質問を投げかけることが大切です。

• 「今日はどんなことで一番困っていますか？」
• 「もし理想が叶うならどうなりたいですか？」
• 「庄内で普段どんなサービスがあれば助かりますか？」

質問を通して“話しやすい雰囲気”を作ると、
お客さんは自然に本音を話してくれます。

庄内ならではの視点も大切に

庄内（酒田・鶴岡）では、地域性や生活習慣もニーズに影響します。

• 冬場の雪や寒さに関する悩み
• 地元食材や文化を活かしたサービスへの期待
• 「顔が見える安心感」を重視する傾向

地域特性を理解し、お客さんの声と組み合わせることで、
より“庄内に合ったビジネス設計”ができます。

まとめ｜お客さんの声を“読み解く力”を磨こう

✔ 表のニーズと裏のニーズを分けて考える
✔ 会話からキーワードを拾う
✔ 質問で本音を引き出す
✔ 庄内らしい地域性も意識する

この４つを意識するだけで、
お客さんが本当に求めているものが見えてきます。

商品を売ることよりも、
「相手の気持ちを理解すること」が先です。

庄内（酒田・鶴岡）でビジネスをするあなたも、
今日からお客さんの言葉に耳を澄ませてみてください。

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