お客さんの心に残る“ひと言”の力

〜庄内での接客改善アイデア集〜

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）で
創業・売上アップ・集客支援をしている
MSPパートナーの阿部勇来です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

接客の印象を変えるのは「ひと言」

「また行きたい」と思われるお店と、
「一度きり」で終わってしまうお店。

その差はサービス内容や価格だけではありません。
実は、接客での“ひと言”が大きく影響しています。

庄内（酒田・鶴岡）のようにお客さんとの距離が近い地域では、
ちょっとした言葉が印象に残り、
リピートや紹介につながるケースが多いのです。

心に残る接客の“ひと言”のアイデア

① 名前を呼んで声をかける

「〇〇さん、いつもありがとうございます」
名前を呼ばれると、一気に特別感が生まれます。

庄内の地域ビジネスでは、
お客さん同士のつながりも強いので、
こうした親しみある言葉が信頼につながります。

② 「気づきの言葉」を添える

お客さんのちょっとした変化に気づいて伝えることも大切です。

• 「髪型変えられましたね！」
• 「今日はお仕事帰りですか？」

こうした一言があるだけで、
「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえます。

③ 次につながる“未来のひと言”

接客の最後に、次回を意識した言葉をかけるとリピートにつながります。

• 「次は季節が変わる頃にいらしてくださいね」
• 「来月は新しいメニューもご用意します」

お客さんの心に“次の来店のイメージ”を残すことがポイントです。

④ 地域性を活かした会話を入れる

庄内のお店ならではの会話も効果的です。

• 「今日は酒田は風が強かったですね」
• 「鶴岡のイベントに行かれましたか？」

地域の話題を入れると、自然と会話が広がり、
「ここならではのつながり」を感じてもらえます。

⑤ 感謝を伝える“最後のひと言”

帰り際の「ありがとうございました」は基本ですが、
少し言葉を足すと印象が大きく変わります。

• 「今日お会いできて嬉しかったです」
• 「またお待ちしていますね」

こうした一言が、
「心に残る接客」に変えてくれるのです。

庄内で接客を改善すると得られる効果

接客の“ひと言”を意識するだけで、

• お客さんに覚えてもらいやすくなる
• リピートや紹介が自然に増える
• 地域でのファンづくりにつながる

という効果があります。

庄内のように口コミの影響が大きい地域では、
広告よりも“日々の接客”が最大の集客につながります。

まとめ｜お客さんの心に残る接客を目指そう

✔ 名前を呼んで特別感を演出
✔ 気づきの言葉で「見てもらえている」安心感
✔ 未来のひと言で次回を意識させる
✔ 地域性を活かした会話で親近感を持たせる
✔ 感謝のひと言で気持ちよく締めくくる

この５つを意識するだけで、
接客はぐっと印象的になります。

ぜひ庄内（酒田・鶴岡）のお店でも、
今日から“小さなひと言の工夫”を取り入れてみてください。

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