口コミを“呼ぶ”店舗の仕組みとは？

MSP・価値観・理念

2025年8月14日

〜庄内の共感設計に学ぶ〜

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）で
創業・売上アップ・集客支援をしている
MSPパートナーの阿部勇来です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

庄内では「口コミ力」が集客の要

庄内（酒田・鶴岡）のような地域では、
広告よりも**「知り合いから聞いたから行ってみた」**という口コミが
来店のきっかけになることが多いです。

理由はシンプル。
地域の人同士の距離が近く、信頼や共感が広まりやすいからです。

だからこそ、店舗経営では口コミが自然に生まれる仕組みを作ることが大切です。

口コミは「良かったら自然に広がるもの」と思われがちですが、
実は意図的に増やせる仕組みがあります。

そのカギとなるのが共感設計。
お客さんの心が動くポイントを店舗の接客や導線、発信に組み込むことで、
「誰かに話したくなる」状態を作り出します。

庄内では、お客さん一人ひとりの背景や暮らしに共感することが大切です。

・来店理由や悩みを丁寧に聞く
・その人に合わせた提案やアドバイスをする
・「あなたのために」という気持ちを行動で示す

これにより、お客さんは「自分のことを大切にしてくれるお店」と感じ、
自然に人へ伝えたくなります。

口コミは、商品やサービスだけでなく「人柄」や「想い」からも生まれます。

・なぜこのお店を始めたのか
・どんな想いで商品を提供しているのか
・地域やお客さんとの関わり方

こうした背景をSNSやブログで発信することで、
「ここに行ってみたい」と共感されやすくなります。

口コミは、相手に伝えやすい材料があると増えます。

・写真映えする商品や内装
・ちょっとしたサプライズや限定企画
・持ち帰れるショップカードや割引クーポン

特に庄内のような地域では、「誰かに教えてあげたい」という気持ちを刺激する工夫が効果的です。

この流れを整えておくと、口コミが一度きりで終わらず、
継続的に新しいお客さんを連れてきてくれるサイクルになります。

✔ 庄内では信頼関係が口コミの原動力
✔ 共感を意識した接客・発信・導線が必要
✔ 口コミしやすい“きっかけ”を店舗内外で用意する

口コミは偶然頼みではなく、共感設計で作れる店舗資産です。

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