「また来たい」と思われるお店になるには？

リピートについて

2025年5月11日

〜地域ビジネスのリピート設計3つの視点〜

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）を中心に、
創業・売上アップ・集客支援を行っている
”MSPパートナーの阿部勇来（あべゆうき）”です。

地域で挑戦する事業者さんが、
理想のお客さんが自然と集まる仕組みをつくれるよう、
“実践”にこだわってサポートしています。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

「サービスに満足してもらえたはずなのに、2回目が来ない」
「いい口コミもらえたけど、その後は音沙汰なし」

そんな悩みを抱えている地域ビジネスの方、少なくありません。

実は、リピートされる・されないは、
“サービスの満足度”だけで決まるものではないのです。

今回は、「また来たい」と思ってもらえるお店になるために、
地域ビジネスで押さえておきたい3つのリピート設計の視点をお伝えします。

サービスの満足度が高くても、
お客さんの頭の中に“次の利用イメージ”がなければ、忘れられてしまいます。

【ポイント】
・「次はいつ来ればいいか？」を提案する（例：1ヶ月後に効果をキープできます）
・「次回は〇〇を試してみませんか？」と、ステップアップを促す
・お得な再来店特典や、継続利用のメリットを伝える

次回の行動を“自然にイメージできる導線”があるかが、カギです。

どんなに気に入ってもらえても、日常生活の中で忘れられるのは自然なことです。

【仕組みの例】
・LINEでフォローをして、お礼メッセージを送る
・1〜2週間後に「その後いかがですか？」と連絡する
・SNSやブログで継続的に存在を思い出してもらう

「忘れられない仕組み」を作ることで、
“来たいと思ったタイミングで思い出してもらえる存在”になれます。

リピートは、単なる再利用ではなく、
“関係性の継続”でもあります。

【関係性を深める方法】
・お客さんの名前や過去の利用を覚えておく
・ちょっとした変化（髪型、会話の内容など）に気づく
・「また会えて嬉しいです」と笑顔で伝える

こうした「この人は私を覚えてくれている」という体験が、
“ここに通いたい”という気持ちにつながります。

地域ビジネスでリピートを増やすには、

・次に来る理由をつくる
・忘れられない導線を設計する
・関係性を少しずつ育てる

この3つの視点を意識していくことがとても大切です。

サービスが良いだけではリピートされない。
でも、“ちょっとした仕組みと気づかい”で、
「また来たい」と思ってもらえるお店は必ずつくれます。

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