口コミが生まれるお店には“共通点”がある

〜庄内の実例から学ぶ、選ばれるお店づくりのヒント〜

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）を中心に、
創業・売上アップ・集客支援を行っている
“MSPパートナーの阿部勇来（あべゆうき）”です。

地域で挑戦する事業者さんが、
理想のお客さんが自然と集まる仕組みをつくれるよう、
“実践”にこだわってサポートしています。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

「口コミがほしい」…でもどうすれば？

「もっと口コミが増えたらな…」
「紹介でお客さんが増えたらうれしいな…」

そう思っている方は多いと思います。

ですが、自然に口コミが広がっていくお店には、
“ある共通点”があります。

今回は庄内エリアで実際にあった事例も交えて、
その共通点と仕組みづくりのヒントをご紹介します。

共通点①｜“想像以上”の価値提供がある

口コミされるお店の第一条件は、
「お客さんの期待をいい意味で裏切る体験」があること。

たとえば鶴岡のある美容室さんでは、
カット後のスタイリングだけでなく、
「自宅での再現ポイント」をイラスト付きで渡していました。

「そこまでしてくれるの！？」という驚きが、
自然と“誰かに話したくなる”きっかけになります。

ポイントは、特別な設備や高額なサービスではなく、
「この人のために用意した感」が伝わる工夫です。

共通点②｜“誰かに教えたくなるストーリー”がある

たとえば酒田市内で人気の整体院では、
「元・運動嫌いの院長が健康を取り戻した経験」
をブログやSNSで発信していました。

それを見たお客さんが
「この先生の想いに共感した」
「自分と似た悩みだったから信頼できた」
と、紹介につながっていました。

人は「良かった体験」だけでなく、
“共感できる背景”に心を動かされるのです。

共通点③｜口コミが“生まれる仕組み”がある

実は、「良いサービスを提供していれば自然と口コミが増える」
というのは理想であって、現実は少し違います。

口コミが自然と生まれるお店は、
「お客さんが声を発しやすい仕掛け」を用意しています。

たとえば：

• LINEで「ご来店ありがとうございました！ご感想を聞かせてください♪」と送る
• お店のPOPに「○○さんに紹介していただきました！」と掲示
• Googleのクチコミ画面へのQRコードを貼る

このように、“話してくれたくなるきっかけ”をつくることで、
自然な流れで口コミが生まれやすくなります。

庄内での成功事例｜共通点を活かして変化が起きた

ある鶴岡のカフェでは、
「季節ごとにお客さんの名前入りの手書きメッセージカード」
を渡すようにしたところ、

SNSでの投稿が一気に増え、
「友達に紹介したくなるお店」として話題に。

ポイントは“サプライズ感”と“個別対応感”でした。

これもまた、共通点①と③を活かした好例です。

まとめ｜口コミは「仕組み」で生まれる

口コミは「偶然」ではなく「設計」できます。

そのためには、

• 想像以上の体験をつくる
• 共感されるストーリーを伝える
• 話したくなる仕掛けを用意する

この3つの視点を意識することが大切です。

＼口コミの流れを設計したい方へ／
「自分のお店でも口コミを増やしたい」
「どんな仕組みを入れたらいいかわからない…」

そんな方は、ぜひご相談ください。

庄内での実践事例をもとに、
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