Googleビジネスプロフィールの口コミ返信で信頼を積む方法

〜庄内向け活用のポイント〜

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）で
創業・売上アップ・集客支援をしている
MSPパートナーの阿部勇来です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

「口コミはもらって終わり」になっていませんか？

庄内（酒田・鶴岡）の店舗・事業者さんと話していると、
Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の
口コミについてこんな声をよく耳にします。

「ありがたいけど返信まではできていない…」
「星5をもらって安心して放置してた…」

じつは、口コミ返信こそが信頼づくりのチャンスです。

返信を丁寧に行うことで、
・リピート率アップ
・信頼感アップ
・新規来店の後押し

につながっていきます。

なぜ庄内エリアで口コミ返信が重要なのか？

庄内地域（特に酒田・鶴岡など）では、
「人とのつながり」や「信頼感」を重視する文化があります。

Googleの口コミは、
お客さんがあなたのお店を“選ぶ前に見る情報”。

つまり、返信内容も含めて、
「このお店は信頼できるか」を判断されているのです。

そして実際に、口コミ返信をこまめにしているお店は、
来店後に「口コミ見て来ました！」という声が増える傾向にあります。

口コミ返信で信頼を積む3つのポイント

では、どうすれば口コミ返信を信頼アップにつなげられるのでしょうか？
庄内の事業者さんでも実践しやすいコツを3つご紹介します。

① お礼＋エピソードで温度を伝える

ただ「ありがとうございます」だけで終わらせず、
少しでもその方とのやりとりや印象を入れるのがポイントです。

❌「ご来店ありがとうございました」
✅「〇〇様、先日はご来店ありがとうございました。
施術後のお身体の変化を実感いただけて嬉しかったです！」

このように、具体的なエピソードを入れると、
人柄が伝わり、温かみのある返信になります。

② 店舗の想いやスタンスを自然に伝える

返信は「見込み客にも読まれるメッセージ」です。

ですので、さりげなくお店の想いやこだわりを伝えることで、
未来のお客さんへのアピールにもなります。

たとえば…

「〇〇様のリラックスした笑顔が印象的でした。
“通いやすい整体院”を目指して、今後も精進してまいります。」

この一言で、「ここ、通いやすそう！」と感じてもらえる可能性が高まります。

③ ネガティブ口コミにも誠実に対応

万が一、★3以下の口コミが入った場合も、
返信の対応で“誠実さ”を伝えるチャンスに変えられます。

たとえば…

「貴重なご意見をありがとうございます。
今後はより丁寧な説明を心がけてまいります。」

感情的にならず、丁寧な姿勢を見せることで、
新規のお客さんからの信頼を保つことができます。

定期的な返信で「信頼の資産」を育てよう

口コミ返信は、一度やったら終わりではありません。

コツコツと積み重ねることで、
庄内エリアの中でも「丁寧なお店」として印象が定着し、
紹介・リピート・新規来店の循環が生まれます。

とくに、庄内では知人紹介や口コミ文化が根強いので、
「信頼を感じたから」という理由で来店される方が多いのです。

まとめ｜口コミ返信は“未来のお客さん”へのメッセージ

庄内（酒田・鶴岡）の事業者にとって、
Googleビジネスプロフィールの口コミ返信は、
単なるお礼ではなく、信頼構築の重要な機会です。

✔ 返信が面倒で放置していた
✔ 丁寧に書けているか不安
✔ どう書けばいいか分からない

そんな方は、ぜひ一度、
あなたの口コミ返信の文面を見直してみてください。

＼無料で相談できます！／
「どんな返信が信頼につながるか？」
「ネガティブコメントにどう返す？」
など、あなたの状況に合わせてアドバイスいたします。

LINEからお気軽にご相談くださいね！

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