「リピートしない人」に共通する理由とは？
売上アップ・仕組み化
2025年8月30日
〜庄内の体験設計改善術〜
こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）で
創業・売上アップ・集客支援をしている
MSPパートナーの阿部勇来です。
今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。
それでは、本題です。
「一度は来たけど、続かない…」という悩み
庄内（酒田・鶴岡）の店舗オーナーさんからよくいただく声に、
- 「新規は来るのに、2回目につながらない」
- 「体験はあるけど、リピートが少ない」
- 「常連さんになる前に離れてしまう」
というものがあります。
これはどの業種でも起こりうる課題です。
リピートしない人には、実は共通する理由があります。
リピートしない人の共通点
リピートしない人には、次のような特徴があります。
① 体験が「普通」で印象に残らない
特に不満はないけど「また行きたい」と思うほどの感動がない。
② 利用後のフォローがない
「また来てほしい」というアプローチがなく、自然と忘れられてしまう。
③ 次に利用する理由が見つからない
「次はいつ行けばいいか分からない」「必要性を感じない」となる。
つまり、サービスそのものよりも 体験設計やコミュニケーション不足 が原因のことが多いのです。
リピートが生まれにくい“よくある失敗例”
🟥 失敗例①：「初回体験価格」だけに頼る
→ 初回だけ安い → その後に価値が伝わらずリピートにつながらない。
🟥 失敗例②：「また来てくださいね」で終わる
→ お客さんからすると「いつ、どんな理由で？」が分からず次に来にくい。
🟥 失敗例③：アフターフォローがない
→ せっかく来ても、その後の連絡や提案がなければ忘れられてしまう。
庄内では口コミや紹介が強い分、フォロー不足がリピート低下につながりやすいのです。
庄内でできる体験設計改善術
では、どう改善すればいいのでしょうか？
ポイントは「利用中・利用後・次回提案」の3つの体験設計です。
① 利用中の体験を「感動」に変える
・小さな気配りを入れる（鶴岡の整体院なら、温かいお茶のサービスなど）
・期待以上の情報を渡す（酒田の美容室なら、自宅ケアのアドバイスを添える）
「普通」から「少し嬉しい」に変えることで記憶に残ります。
② 利用後のフォローを仕組みにする
・LINEでお礼メッセージを送る
・数日後に「その後どうですか？」とフォロー
・役立つ豆知識を自動配信する
フォローがあるだけで「大事にされている」と感じてもらえます。
③ 次回利用のきっかけを作る
・「次回は2週間以内がおすすめです」
・「今月末までに来ると〇〇プレゼント」
・「次は春メニューが始まります」
「また行こう」と思えるきっかけを明確に示すことが大切です。
庄内の事例に学ぶ改善ポイント
酒田市のあるサロンでは、初回体験のお客さんがリピートしないことに悩んでいました。
改善として「初回後にLINEでお礼＋次回おすすめの来店時期」を伝える仕組みを導入。
結果、「忘れられる前に来てもらえる」流れができ、リピート率が2倍に上がったそうです。
鶴岡市の飲食店では、来店後に「次の季節メニューのお知らせ」を必ず送るようにしたところ、
「また行こう」となるお客さんが増え、常連化が進みました。
庄内では「人との関係性」が強いからこそ、こうした一言が大きな違いを生みます。
実践ステップ｜リピート率を上げる流れ
リピートを増やすには、次のステップで体験設計を見直してみましょう。
- 【利用中】小さな感動をプラスする
- 【利用後】お礼＋フォローを自動化する
- 【次回提案】来る理由・タイミングを伝える
これを仕組みにすることで、「一度きり」ではなく「繰り返し来たくなる体験」が作れます。
まとめ｜リピートは偶然ではなく設計できる
✔ リピートしない人は「印象が残らない」「フォローがない」から離れる
✔ 利用中・利用後・次回提案の3つで体験を設計する
✔ 庄内（酒田・鶴岡）では「人との関係性」がカギになる
リピートは「偶然の結果」ではなく「設計」で作れるものです。
体験を整えることで、お客さんとの信頼関係も深まり、安定した経営につながります。
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