リピートされないサービスに共通する“もったいないポイント”とは？

こんにちは。
山形県庄内エリア（酒田市・鶴岡市）で
創業・売上アップ・集客支援をしている
MSPパートナーの阿部勇来です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

それでは、本題です。

リピートされない＝サービスの問題？

「うちは一回きりで終わってしまう…」
そんなお悩み、地域ビジネスではよく聞きます。

でも実は、
「サービスの内容が悪いから」だけではありません。

もっと“もったいない”原因が
いろいろと潜んでいるのです。

今回は、
地域サービスでリピートされない理由と
すぐにできる改善策をお伝えします。

共通する“もったいない”ポイント５選

① 忘れられている

一番多いのがコレ。

「また行きたい」と思っていても
忙しさや日常に流されて、
お客さんの頭からスッと消えてしまうのです。

→ 対策：
LINEやハガキで「最近どうですか？」と
気軽なフォローを入れるだけで、
“思い出してもらう”きっかけになります。

② 選ぶ理由が見えない

他のお店やサービスと似ていて、
「わざわざ選ぶ理由」が伝わっていない状態です。

→ 対策：
「あなたらしさ」や「こだわり」を明文化して、
SNSやHPにしっかり載せましょう。

「庄内産の素材を使用」
「女性一人でも安心の空間」など、
小さな違いが選ばれる理由になります。

③ 次の利用がイメージできない

初回来店はできたけど、
「次はいつ来ればいいか」がわからず、
そのまま間が空いてしまうパターンです。

→ 対策：
次回来店の目安や、おすすめタイミングを
その場で伝えることが大切です。

「２週間後に再来するとより効果的ですよ」
「次回は季節限定コースがおすすめです」など、
“提案”があると、お客さんは動きやすくなります。

④ 一度きりで完結している

初回特典やお試しメニューで満足して、
それで終わってしまうケースです。

→ 対策：
初回後に「次につながるプラン」を用意しましょう。

たとえば…

・２回目限定のフォローアップ施術
・初回来店特典付きの定期プラン提案

など、“継続する理由”を設計することがポイントです。

⑤ 関係性が浅い

サービスは良くても、
「人」としてのつながりが弱いと、
リピートされにくくなります。

→ 対策：
お客さんとのちょっとしたやり取り、
名前を呼んで挨拶する、
SNSでコメントを返すなど、
“人との関係性”を深めていきましょう。

信頼感が増すと、
「また行きたいな」と自然と思ってもらえます。

リピートは“仕組み”でつくれる

「また来てくれるといいな」
という“願い”ではなく、

「こうすればまた来てもらえる」
という“仕組み”をつくることが大切です。

ポイントは以下の3つです。

✅ 忘れられない仕掛けをつくる（LINE配信・DMなど）
✅ 次回につながる提案をする（来店目安・限定プラン）
✅ 関係性を育てる接点を持つ（挨拶・コメント・交流）

これらはすべて、
特別な技術や広告費がなくてもできます。

むしろ、地域ビジネスだからこそ
“人とのつながり”を活かしたリピート導線が強みになります。

まとめ｜小さな工夫で“また来たくなる”お店に

リピートされないのは、
サービスそのものよりも「伝え方」や「接点の持ち方」に
“もったいない”ポイントがある場合が多いです。

✔ 忘れられていないか？
✔ 次回の案内はしているか？
✔ あなたらしさは伝わっているか？

この３つを意識するだけで、
リピート率はぐんと変わります。

ぜひ、あなたのお店でも
「もう一度来たい！」と思ってもらえる仕組みを
整えてみてくださいね。

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